客户管理模块概述

摘要: APP服务平台开发设计、电子商务服务平台开发设计的总体处理计划方案服务广州市凡科APP开发设计企业出示超出5种流行开发设计服务,IOS开发设计、android开发设计,手机微信商城系统...

APP平台开发、电商平台开发的整体解决方案服务

广州凡科APP开发公司提供超过5种主流开发服务,IOS开发、android开发,微信商城开发、小程序商城开发、商城网站开发;


iOS开发

专注于高端型IOS系统开发,提供优质的IOS APP开发设计方案服务。

Android开发

针对主流的android系统,提供一站式APP咨询、策划、开发服务。

微信商城开发

针对企业需求提供专业微信公众平台开发服务,让微营销更简单!

小程序商城开发

借助微信实现裂变传播的小程序商城,带来原生商城app流畅体验

商城网站建设

针对高端商城开发需求客户,提供高端型商城网站定制开发服务。



1.1  功能1.1.1  主要功能管理(增、删、改、检索)与客户往来信息,管理客户通讯录。记录并可检索已提供于客户服务、客户投诉功能。
客户管理主要包括:客户信息、通讯录、客户服务、客户投诉。
客户列表:客户基础信息、联系方式的管理,及与客户之间的销售、供应、关系跟踪。
通讯录:客户联系人的信息管理。支持邮件短信发送功能。
客户服务:记录并可检索对客户的服务信息。
客户投诉:记录并可检索客户的投诉信息。
客户设置:客户关注、客户关怀、权限分配操作。
1.1.2  与其他子系统的关系1.2  体系结构本HLD描述前台子系统中客户管理模块的功能点、数据库表、系统参数及操作日志表的数据字典。
1.2.1  功能模块  客户管理模块主要功能包括:客户列表管理、通讯录管理、客户服务管理、客户投诉管理、客户设置。
1.2.2  流程图暂无
1.2.3  主要外部接口没有外部接口信息供其他模块调用。
1.2.4  菜单结构客户管理
  客户档案
  新建客户档案
  客户档案列表
  联系人管理
  新建联系人
  联系人列表
  群发手机短信
  已发手机短信
  客户联络管理
  新建客户联络
  客户联络列表
  客户联络延期告警
  客户洽谈管理
  新建客户洽谈
  客户洽谈记录
客户关怀管理
  新建客户关怀
  客户关怀列表
  客户服务管理
  新建客户服务
  客户服务列表
产品销售记录
  客户投诉管理
新建客户投诉
  客户投诉列表
  客户建议管理
  新建客户建议
  客户建议列表
  基本设置
  分类属性设置
  OA系统;  客户细分设置
  编号规则设置
2  功能模块2.1  客户档案模块2.1.1  新建客户档案2.1.1.1  源程序名2.1.1.2  概述本模块定义客户的基本信息、联系方式,并提供客户跟踪、销售机会列表功能。
2.1.1.3  功能点描述2.1.1.3.1  新建客户新建客户档案,主要字段:
1、 基本信息:客户编号、客户名称等基本信息。
2、 业务信息:业务类型、发货方式、交货方式、联系人、地址、电话等信息。
3、 财务信息:信用管理、结算方式、支付方式、币种、发票类型、银行账号等信息。
4、 辅助信息:法人代码、注册时间、注册地址、备注、年销售额、销售模式等信息。
5、 经营信息:
经营理念、企业口号、企业文化概述、发展潜力、存在问题、市场优劣势。
行业地位、竞争对手、合作伙伴。简单用几个字段记录客户的竞争对手与合作伙伴的信息,方便企业为客户排忧解困。
6、 合作策略:发展计划、合作方法。根据对客户基本信息的掌握,与客户的接触了解,制定与此客户未来的发展计划、合作方法等指导性方针。
7、 权限信息:可查看该客户档案的人员(缺省全部,可多选人员),如果选择了查看人员,那么本条客户档案可查看的人员有:本选项已选人员 + 建档人 + 分管业务员。
8、 扩展信息:预留30个字段,让企业根据自己实际需求设计字段名称及内容。(参照商品档案扩展属性支持)
 
详细字段参见客户信息表officedba.CustInfo。
新增客户时需要判断该客户编号、名称缩写是否已存在,防止相同客户名(如总公司与分公司之间)。
 新建客户时需提供新建客户联系人界面(详细字段见通讯录模块)。联系人列表显示在页面最下端,即客户基本关注点下方。
可查看该客户档案的人员:默认为全部(不选择人员时),若选择了人员,则该客户只有创建人及可查看客户档案的人员可以查看,其他人员无权查看该客户档案。
2.1.1.3.2  单据打印客户

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